消费者端：被特约商户扣款/需要退单怎么退款？
支付宝特约商户是和支付宝签订了正规合作协议的商家，交易均受平台监管，遇到不合理扣款、误扣或者需要退已支付的订单,可按以下步骤操作：
第一步：先核实交易真实性
优先打开支付宝-【我的】-【账单】，找到对应特约商户的交易记录，确认交易内容：是不是自己遗忘的自动续费、线下消费、水电燃气代扣等授权交易，排除自身操作原因导致的扣款后,再走退款流程。
第二步：常规退款申请操作
- 点击对应账单进入详情页，选择【对此账单有疑问】，直接在页面提交退款诉求，或者选择联系支付宝在线客服，说明扣款异常/需要退款的原因，按客服要求上传交易记录、未授权消费的相关证据即可。
- 如果该交易需要和商户协商退款，可通过账单详情页的商户联系方式直接和商家沟通，协商一致后索要正式退款凭证，再提交到支付宝服务窗就能快速完成退款。
正常情况下平台审核通过后，退款会在1-3个工作日原路退回你的支付账户。
第三步：协商不成的维权路径
如果商家拒绝退款、平台初步处理没有达到你的诉求,可按情况选择维权渠道：
- 金额不大、属于消费纠纷的，可以整理好交易截图、沟通记录等证据，到12315互联网平台或者拨打12315热线提交投诉,由监管部门协助协商退款；
- 如果发现扣款是盗刷、诈骗导致的，直接保留证据报警,配合警方调查就能追回资金；
- 大额交易纠纷也可以咨询律师,通过法律途径维护自身权益。
商户端：支付宝特约商户怎么给用户退款？
如果你是支付宝特约商户的运营者，需要给消费者发起退款,操作流程非常简单：
- 登录支付宝商户中心（PC端官网或者手机端商家后台都可操作），找到【退款管理】的功能入口；
- 在交易列表里找到需要退款的对应订单,确认交易信息无误后点击申请退款；
- 填写实际要退款的金额、退款原因，提交申请后等待系统审核即可。
正常情况下审核会在1个工作日内完成，退款会原路退回到消费者的支付账户，你可以在退款管理页面实时查看退款进度。
商户退款注意事项
如果是协议约定的扣除手续费、违约扣款等特殊交易需要退款，建议先查看你和支付宝签订的特约商户合作协议，或者先咨询支付宝商户客服确认规则后再操作,避免操作不符合协议要求导致退款失败。
最后提醒
所有退款操作都可以在支付宝官方APP、官网完成，不要相信陌生客服发来的外部链接、也不要给任何人提供你的支付密码、验证码,避免遭遇诈骗。
