作为日常扫码支付、收付款、办理各类民生业务的必备工具，支付宝一旦出问题真的会让人慌神，尤其是碰到「点不开还删不掉」的尴尬情况，急着用的时候简直束手无策，别慌，我们整理了从基础到进阶的全流程解决方案,按步骤操作基本都能解决问题。
先做基础排查，80%临时故障都能解决
很多时候这类异常都不是支付宝本身的问题，先做两步简单操作,大概率就能快速恢复：
- 优先重启手机：系统临时卡顿、后台进程冲突是最常见的诱因，长按电源键重启手机之后，再尝试打开支付宝或者卸载,大部分临时性故障都能靠这一步解决。
- 检查网络和存储空间：先确认手机网络正常，可切换Wi-Fi/移动数据试试能不能打开其他网页；再查看手机剩余存储空间，如果剩余空间不足10%，很容易导致APP运行异常，删除没用的照片、视频或闲置APP腾出空间后再操作即可。
分系统操作，解决「卸载不掉」的问题
如果重启后还是无法正常卸载,根据你的手机系统对应操作即可：
▌安卓用户操作步骤
- 进入手机【设置】-找到【应用管理/应用和服务】，在全部应用列表里找到「支付宝」
- 先点击【强制停止】，把后台运行的支付宝进程彻底关掉
- 再点击【存储】选项，先选择【清除缓存】，如果还是没法卸载，可以选择【清除数据】（注意：清除数据只会删除支付宝本地的聊天记录、缓存文件，云端的余额、账单、好友列表都不受影响,操作前记得备份重要的本地聊天内容）
- 清理完成后回到应用信息页，点击【卸载】，一般就能正常删掉了,之后去官方应用商店重新下载最新版支付宝即可。
▌苹果用户操作步骤
- 如果长按桌面支付宝图标没有出现删除选项，先进入【设置】-【通用】-【iPhone存储空间】
- 在应用列表里找到「支付宝」，点击进入后选择【删除APP】，这里的删除是彻底卸载应用和所有相关数据，比桌面删除更彻底
- 如果这一步还是没法删除，可以再尝试重启一次手机,重复上述操作即可。
进阶解决：以上操作都无效时试试这些方法
- 检查安全软件拦截：部分手机管家、安全类APP可能误把支付宝判定为风险应用，限制了它的运行和卸载，进入安全软件的权限管理、风险拦截列表,把支付宝加入白名单再尝试操作。
- 更新手机系统：如果你的手机系统太久没更新，可能存在和新版支付宝不兼容的情况，备份好手机数据后,把系统升级到最新版本再尝试。
- 联系官方客服：如果尝试了所有方法都没法解决，可以拨打支付宝官方客服热线95188，或者用其他设备登录支付宝账号联系在线客服，排查是不是账号异常导致的问题；如果确认是手机系统问题,也可以联系手机品牌的官方客服寻求帮助。
重要提醒
- 所有涉及清除数据、恢复出厂设置的操作，一定要先备份好手机里的重要照片、聊天记录、文件，避免数据丢失
- 卸载重装支付宝的时候，一定要去官方的应用商店下载，不要点不明链接里的安装包，避免下载到盗版软件被盗取信息
- 如果卸载重装后还是频繁出现这类问题，建议检查手机是不是安装了来源不明的软件,可能存在恶意程序影响其他APP正常运行。
